Twilio zur Integration von WhatsApp in die Microsoft Power Platform
Kleine und Einzelunternehmen können zur Kommunikation über WhatsApp die WhatsApp Business App einsetzen. Diese ist allerdings lizenztechnisch an EINE Person gebunden und ist nicht datenschutzkonform. Für mittlere und große Unternehmen steht die WhatsApp Business API zur Verfügung. Deren Anbindung erfolgt über eine Business Software eines Dienstleisters.
Für die Integration von WhatsApp in die Power Platform und Dynamics nutzt at WhatsApp Twilio. Twilio stellt eine einzelne, weltweit vertrauenswürdige Kommunikationsplattform bereit, die Sie über jeden digitalen Kanal mit Ihren Kunden verbindet.
Software As A Service
applied technologies stellt alle notwendigen Komponenten für die Anbindung an die Twilio Infrastruktur in Azure zur Verfügung. Dabei werden keine Daten gespeichert sondern nur transparent verarbeitet. Optional können die benötigten Komponenten auch in einen eigenen Tenant installiert werden.
WhatsApp Integration in Dynamics 365
In Microsoft Dynamics 365 verwenden Sie Aktivitäten, um Ihre vollständige Kundenkommunikation nachverfolgen zu können. So können Sie z. B. Notizen zu einem Kundenkontakt erstellen, E-Mails senden, Telefonanrufe tätigen, Termine vereinbaren und Aufgaben zuweisen, wenn Sie an einem Verkauf arbeiten oder einen Servicefall abschließen. Alle diese Aktionen werden als Aktivitätstyp betrachtet.
In at WhatsApp ist eine WhatsApp Nachricht als Aktivität modelliert und integriert sich aus Sicht des Benutzers analog zu jeder Standardaktivität. Im Zeitverlauf sieht man die eingehenden WhatsApp Nachrichten parallel zu E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen etc. WhatsApp Nachrichten sind wie jede andere Aktivität in Dynamics 365 dokumentiert.
Ebenso einfach können neue WhatsApp Nachrichten versendet werden.
atWhatsApp in der Microsoft AppSource
Microsoft AppSource ist der Onlineshop für Tausende von Geschäftsanwendungen und -diensten, die von branchenführenden Softwareanbietern erstellt wurden. atWhatsApp ist in der AppSource zu finden. Somit können Sie die Lösung einfach in Ihrer Umgebung installieren und auf Ihre Zwecke hin untersuchen.
Für den Test des Austauschs von WhatsApp Nachrichten ist ein Twilio-Testaccount erforderlich. Die Dokumentation von atWhatsApp bietet entsprechende Unterstützung.